Klienci

Bezpieczeństwo i jakość obuwia jest dla nas jedną z najistotniejszych kwestii. Kontrola jakości przeprowadzana jest na każdym etapie produkcji.

Dodatkowo, dostawcy zobligowani są do spełniania określonych wymagań dot. używanych substancji. Nie będziemy akceptować produktów, które nie są zgodne z obowiązującym RSL. Przed przystąpieniem do wysyłki finalnego produktu, każdy dostawca obowiązany jest do dostarczenia testów laboratoryjnych na zawartość substancji chemicznych. Lista substancji chemicznych objętych ograniczeniami (RSL) wraz z wyszczególnieniem substancji, ich akceptowanego limitu oraz listę akredytowanych laboratoriów.

Pierwszy

Na każdym etapie zakupu, klienci mogą korzystać ze wsparcia oferowanego przez Biuro Obsługi Klienta, które przeszło proces reorganizacji w lutym 2018 roku.

Poza nowymi numerami telefonów i adresem e-mail, CCC wprowadziło zaawansowane systemy, które umożliwiają maksymalnie zindywidualizować kontakt z klientem, m.in. poprzez funkcjonalność przypisywania „ulubionego” agenta, rozpoznanie klienta po numerze telefonu, wprowadzanie komentarzy dot. preferencji, wiarygodne mierzenie wskaźników. Wszystkie zmiany miały na celu podniesienie jakości obsługi, satysfakcji klientów oraz możliwość kierowania odpowiedniej komunikacji do dzwoniących.

Drugi

CCC S.A wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich, które ma na celu polubowne zakończenie sporu pomiędzy klientem a sprzedawcą.

Procedura, wprowadzona ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, jest szybsza, zazwyczaj bezpłatna i znacznie mniej sformalizowana niż postępowanie przed sądem powszechnym. W osiągnięciu porozumienia pomagają niezależni eksperci, np. mediatorzy.

Trzeci

Dokładamy wszelkich starań, aby tworzyć bezpieczne i odpowiedzialne produkty.

Wszystkie produkty z marek Lasocki Young i Lasocki Kids wykonywane są ze skór, które powstały w ekologicznych garbarniach, certyfikowanych zgodnie z protokołem Leather Working Group.

Intensywnie pracujemy nad rozwojem ekologicznej linii produktowej i systematycznie pogłębiamy naszą wiedzę w zakresie zrównoważonej mody.

 

Czwarty

Zostańmy w kontakcie

Subskrybuj newsletter   Skontaktuj się z nami  

Zasób 29